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在兰州自驾游租车到底需要掌握哪些知识?

2020-11-30 18:10:46

租车,对于当今时代的城里人来说,早已司空见惯,打开手机上的APP,各种租车服务就呈现在眼前,手指轻松一点完成下单,所需车辆就会在预定时间出现在你的面前,你知道吗,这轻轻松松的背后,其实是一系列繁琐复杂的程序,和众多工作人员的辛苦付出,一笔租车业务到底是怎样开始?又是如何完美结束的呢?让我们走进兰州鑫盛达租车公司,一起探秘在兰州自驾游租车到底需要掌握哪些知识?


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一个平常的上午,客户来电络绎不绝。市场营销部的客服员们有条不紊地接收着用车订单,认真记录着需求情况,反复确认用车细节和注意事项。画面中的小伙子,是团队中年轻的一员,但从事这项工作已有4年时间,算是一名熟手。对他和他的小伙伴而言,工作一点也不轻松,除了上班时间与客户对接,经常在夜晚和休息时间,还会收到客户第二天的用车需求,或是一些临时紧急的业务订单,甚至在半夜时分被手机铃声惊醒。但不管怎样,他们始终做到时间响应,不折不扣地完成接单服务。因为他们深知,自己的岗位是连接客户需求的窗口和桥梁。


记录好客户订单的关键信息后,客服员通过公司自建的租赁平台系统,迅速将订单传送到运营中心的显示屏上,由调度员负责调派服务车辆及驾驶员。


眼前这位帅气的小伙名叫周杨,是运营中心的核心成员,扮演着车辆和驾驶员“总指挥”的重要角色。公司所有进出交接的车辆都要经过他把关,所有派遣的专职驾驶员,都是他统筹调配,既要保证车辆高效运行、防止闲置,又要合理分配驾驶员的出行任务,确保衔接顺畅、人尽其用。因此,他的大脑装着了公司近40种车型、500余台车辆、60余名驾驶员和30余家合作运力公司的信息数据,并借助平台系统的车辆状态显示功能,以快的速度,做出优的人车调度方案,确保客户用车需求及时满足。


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兰州租车公司车库,安全技术部的小伙正在对准备出勤的车辆进行细致检查,包括轮胎、刹车、灯光甚至雨刮片,每一个部件都不放过,每一项情况都认真记录在表单之中,确定无异常后,方能“批准”驾驶员开车驶离。


本次任务的驾驶员夏时光,可是经常被用车单位点名代驾服务的“红人”。他驾驶技术过硬,遵规守纪、热情有礼,总能够为客户带来安全舒适的乘车体验,因此好评如潮、深受喜爱。今年春节前夕,他主动请缨,远赴阿坝州为客户所在建设工地提供长期驾驶服务。在长达3个月的时间里,他克服了山区艰苦的自然条件和生活环境,抑制着对家人的思念之情,没有一句怨言,没有一丝退缩,始终用饱满的热情开好每一天车,行好每一段路,在川西高原的险峻山路上为客户提供优质的服务。


车辆行驶在蜿蜒的山路当中,距离目的地县城还有50公里。突然一块山石滚落,驾驶员眼明手快,迅速反应,成功绕开石块,但汽车轮胎陷入了旁边的沟渠,车辆无法再次启动。驾驶员胸有成竹、临危不乱,按照应急事故处置程序,及时转移疏散乘车客户至安全地带,时间向公司安全技术部负责人刘纪建报告。


在得知车辆受损但人员平安的基本信息后,刘纪建将情况上报至公司主要负责人,并快速启动应急事故三级响应,联系到事发地附近的运力合作单位,就近派出替代车辆赶赴现场替换,确保客户在突发情况下的出行计划不受影响,顺利抵达目的地。‍


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夜已深了,办公区只有几盏灯还亮着,独坐于灯光下的女生名叫李颖,大家习惯称呼她为“颖宝”。别看她身材娇小,却蕴藏着巨大的能量。她是兰州汽车租赁公司的小伙伴,她会及时把用车费用明细送到客户手上,让客户一目了然、没有疑问,这是每次服务的后一个环节。对好账、开好票、结清款,这才是一次业务的圆满结束。可是,出具对账明细表,可是要花不少功夫,这里面包含租赁费、代驾费、燃油费、过路费、停车费甚至洗车费,有时还涉及住宿费、餐食费、等零零散散的各种杂费,可谓是五花八门、项目繁多,稍有马虎、满盘皆乱。李颖在工作中始终是一丝不苟、精益求精,加班核对账务、熬夜统计数据是家常便饭。她经常调侃自己是累得“老眼”昏花、“老腰”都直不起来了,真是小身板顶起了半边天。


一笔笔普通的业务、一次次平常的出行,牵动着繁杂的工作环节,饱含着大量的心血和汗水,彰显着专业水准,诠释着奉献精神,夜以继日、千山万水,在平凡往复中勾勒出“交投运务人”默默付出的辛勤背影,,刻画出“交投租车”承载客户驶向远方的美丽风光。

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