租车，对于当今时代的城里人来说，早已司空见惯，打开手机上的APP，各种租车服务就呈现在眼前，手指轻松一点完成下单，所需车辆就会在预定时间出现在你的面前，你知道吗，这轻轻松松的背后，其实是一系列繁琐复杂的程序，和众多工作人员的辛苦付出，一笔租车业务到底是怎样开始？又是如何完美结束的呢？让我们走进兰州鑫盛达租车公司，一起探秘在兰州自驾游租车到底需要掌握哪些知识？

一个平常的上午，客户来电络绎不绝。市场营销部的客服员们有条不紊地接收着用车订单，认真记录着需求情况，反复确认用车细节和注意事项。画面中的小伙子，是团队中年轻的一员，但从事这项工作已有4年时间，算是一名熟手。对他和他的小伙伴而言，工作一点也不轻松，除了上班时间与客户对接，经常在夜晚和休息时间，还会收到客户第二天的用车需求，或是一些临时紧急的业务订单，甚至在半夜时分被手机铃声惊醒。但不管怎样，他们始终做到时间响应，不折不扣地完成接单服务。因为他们深知，自己的岗位是连接客户需求的窗口和桥梁。

记录好客户订单的关键信息后，客服员通过公司自建的租赁平台系统，迅速将订单传送到运营中心的显示屏上，由调度员负责调派服务车辆及驾驶员。

眼前这位帅气的小伙名叫周杨，是运营中心的核心成员，扮演着车辆和驾驶员“总指挥”的重要角色。公司所有进出交接的车辆都要经过他把关，所有派遣的专职驾驶员，都是他统筹调配，既要保证车辆高效运行、防止闲置，又要合理分配驾驶员的出行任务，确保衔接顺畅、人尽其用。因此，他的大脑装着了公司近40种车型、500余台车辆、60余名驾驶员和30余家合作运力公司的信息数据，并借助平台系统的车辆状态显示功能，以快的速度，做出优的人车调度方案，确保客户用车需求及时满足。

在兰州自驾游租车到底需要掌握哪些知识？

兰州租车公司车库，安全技术部的小伙正在对准备出勤的车辆进行细致检查，包括轮胎、刹车、灯光甚至雨刮片，每一个部件都不放过，每一项情况都认真记录在表单之中，确定无异常后，方能“批准”驾驶员开车驶离。

本次任务的驾驶员夏时光，可是经常被用车单位点名代驾服务的“红人”。他驾驶技术过硬，遵规守纪、热情有礼，总能够为客户带来安全舒适的乘车体验，因此好评如潮、深受喜爱。今年春节前夕，他主动请缨，远赴阿坝州为客户所在建设工地提供长期驾驶服务。在长达3个月的时间里，他克服了山区艰苦的自然条件和生活环境，抑制着对家人的思念之情，没有一句怨言，没有一丝退缩，始终用饱满的热情开好每一天车，行好每一段路，在川西高原的险峻山路上为客户提供优质的服务。

车辆行驶在蜿蜒的山路当中，距离目的地县城还有50公里。突然一块山石滚落，驾驶员眼明手快，迅速反应，成功绕开石块，但汽车轮胎陷入了旁边的沟渠，车辆无法再次启动。驾驶员胸有成竹、临危不乱，按照应急事故处置程序，及时转移疏散乘车客户至安全地带，时间向公司安全技术部负责人刘纪建报告。

在得知车辆受损但人员平安的基本信息后，刘纪建将情况上报至公司主要负责人，并快速启动应急事故三级响应，联系到事发地附近的运力合作单位，就近派出替代车辆赶赴现场替换，确保客户在突发情况下的出行计划不受影响，顺利抵达目的地。‍

夜已深了，办公区只有几盏灯还亮着，独坐于灯光下的女生名叫李颖，大家习惯称呼她为“颖宝”。别看她身材娇小，却蕴藏着巨大的能量。她是兰州汽车租赁公司的小伙伴，她会及时把用车费用明细送到客户手上，让客户一目了然、没有疑问，这是每次服务的后一个环节。对好账、开好票、结清款，这才是一次业务的圆满结束。可是，出具对账明细表，可是要花不少功夫，这里面包含租赁费、代驾费、燃油费、过路费、停车费甚至洗车费，有时还涉及住宿费、餐食费、等零零散散的各种杂费，可谓是五花八门、项目繁多，稍有马虎、满盘皆乱。李颖在工作中始终是一丝不苟、精益求精，加班核对账务、熬夜统计数据是家常便饭。她经常调侃自己是累得“老眼”昏花、“老腰”都直不起来了，真是小身板顶起了半边天。

一笔笔普通的业务、一次次平常的出行，牵动着繁杂的工作环节，饱含着大量的心血和汗水，彰显着专业水准，诠释着奉献精神，夜以继日、千山万水，在平凡往复中勾勒出“交投运务人”默默付出的辛勤背影，，刻画出“交投租车”承载客户驶向远方的美丽风光。